Kalite Yönetim Sistemi Nedir ?
Kalite yönetim sistemleri felsefesi, sistemi bir bütün olarak kabul eden ve kaliteyi bu bütünün içindeki her elemanın müşteri odaklı ortak bir fonksiyonu olarak gören bütünsel bir anlayıştır. En genel anlamda, bir kuruluşta hedeflenen kalitenin gerçekleşmesi amacı ile sürdürülen planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür. Son zamanlarda kullanımına daha sık rastlanan kalite yönetim sistemleri (KYS), tarihsel gelişim sürecinde; az sayıda çalışanın bulunduğu işletmelerde, müşteri ilişkilerine odaklanan kalite kontrol uygulamaları yapılan Sanayi Devrimi Öncesi, fabrikaların kurulmasıyla birlikte üretimi yapılan ürünlerin kontrolünün yapıldığı Sanayi Devrimi sonrası, Japonya’da istatistiksel sonuçları baz alarak uygulanmaya başlanan Toplam Kalite Yönetimi’nin var olduğu II. Dünya Savaşı sonrası ve TKY’nin daha geniş çapta kullanılmaya başlandığı ve tüm işletmede kalite yönetiminin yapıldığı 1980 sonrası olmak üzere dört döneme ayrılmıştır. (Kaynak: Wikipedia)
Bugünün dünyası çok küçülmüş, enformasyon, teknoloji ve iletişim alanındaki büyük gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Mevcut dünya düzeninde ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak kuruluşlarda tasarım aşamasından başlayarak üretim, pazarlama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla olacaktır. Günümüzde Kalite Yönetim Sistemi konusunda TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetimi Sistem Standartları, 1987 yılında yayımlandığı tarihten itibaren en fazla ilgiyi ve uygulama alanını bulan Uluslararası Standart haline gelmiştir. ( TSE: Türkiye Standartları Ens. )
Kalite Yönetim Sistemi Nedir ve Neden Gereklidir ?
Tamamlanan işler ve bitmiş ürünün tüm yönlerinde kalite standartlarının karşılanması ve alıcının memnuniyetinin inşa edilmesi için birtakım gerekliliklere ihtiyaç var. Tüm bunların yerine getirilmesi için dünyanın her yerinde kaliteli bir işleyiş süreci gerekir. 20. yüzyılın başlarından itibaren peyderpey ortaya çıkan ve geliştirilen kalite yönetim sistemi, nitelikli iş gücü ve sağlıklı üretim için tam da beklendiği gibi etkiler yaratmıştır.
Kalite Yönetim Sistemi Nasıl kurulur ?
Kalite yönetim sistemi kurma ve uygulama çalışmaları, organizasyon yapısına göre farklar gösterebilir. Ancak genel olarak KYS kurulum ve uygulama faaliyetleri aşağıdaki gibi gerçekleştirilir
- Eğitim
- Süreç tanımı ve doküman uygulaması
- Sistemin denenmesi / pilot uygulama
- Düzeltme ve aksaklıkların giderilmesi
- İç denetim
- Belge alma
- Sürdürülebilir iyileşme
Kalite yönetim sistemi kurma aşamaları ekseriyetle yukarıdaki gibidir. Organizasyonlar, yukarıdaki gibi KYS faaliyetlerini yönetişim çalışmalarına adapte ederse devamlı gelişim ve kaliteli iş süreci için gerekli sistem yaklaşımına sahip olarak çalışmalarını sürdürebilir.
Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri Nelerdir ?
Kalite yönetim sistemi prensipleri örgütsel bağlam ve risk temelli düşünceye vurgu yapar. Organizasyon kalitesini daha da ileriye taşıyacak KYS prensiplerini özetle aşağıdaki maddeler özelinde ifade edebiliriz:
- Müşteri memnuniyetine odaklanma
- Amaç ve değerlere yön veren liderlik anlayışı
- Kuruluşun yararı için tüm çalışanların katılımı
- Kaynakların verimli kullanılması için süreç yaklaşımı
- Genel performansın sürekli iyileştirilmesi
- Analiz ve kanıtlara dayalı karar alma
- Karşılıklı faydaya dayanan ilişkilerin yönetimi
Kalite Sistemleri Nelerdir ?
- ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 22000:2018 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 27001:2017 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 1090-2:2018 Çelik ve Alüminyum Yapı Uygulamaları Belgelendirmesi
- ISO 3834-2:2005 Kaynaklı İmalat Yeterlilik Belgelendirmesi
- ISO 18295:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 26000:2011 SosyaL Sorumluluk Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 22301:2014 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 31000:2018 Kurumsal Risk Yönetimi Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 39001:2012 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 41001:2018 Tesis Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- SA 8000 SosyaL Sorumluluk Belgelendirmesi
- BRC (British Retail Consortium / İngiliz Gıda Standartı) Belgelendirmesi
- FSSC 22000 Belgelendirmesi
- GMP(Good Manufacturing Practices / İyi Üretim Uygulamaları) Belgelendirmesi
- HACCP Belgelendirmesi
- HELAL Sertifikası Belgelendirmesi
“Daha ayrıntılı bilgi için Sistem Belgelendirme Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.”