ISO 18295 Nedir ? ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Nedir ? Bu standart günümüzde çağrı merkezlerinin gereksinimleri içeren uluslararası bir standarttır ve hem iç hem de dış kaynaklı çağrı merkezleri için uygulanabilir özelliktedir. Tüketicilerin telefonla aradığı müşteri iletişim merkezleriyle ilgili şikayetlerin ortadan kaldırılması için belgelendirme hizmetine başlarken, standartla beklemek zorunda kalan müşterilerin memnuniyetinin artırılmasını […]
