ISO 18295:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi

ISO 18295:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi


ISO 18295:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Nedir ?


ISO 18295-1:2017 standardı, müşteri iletişim merkezleri (customer contact centers – CCC) için hizmet gereksinimlerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından 2017 yılında yayınlanan bu standart daha önce bu alanda kullanılmakta olan ISO 15838 standardının yerini almıştır. ISO 18295-1 standardının amacı müşteri iletişim merkezleri için müşteri ihtiyaçlarının sürekli ve proaktif bir şekilde karşılanmasına yardımcı olacak bir çerçeve oluşturmaktır.

ISO 18295-1:2017 standardı, tüm boyutlardaki şirket içi (sabit) ve dış kaynaklı (üçüncü taraf operatör) müşteri iletişim merkezlerine ve tüm sektörlerde gelen ve giden tüm etkileşim kanallarında uygulanabilir bir yapıdadır.

ISO 18295-2:2017 Standardı ise Müşteri iletişim merkezlerini kullanan müşteriler için gereksinimleri belirlemektedir.

Faydaları


• İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlar
• Düzenli ve sürekli veri akısına olanak tanır
• Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
• Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir
• Maliyetlere olumlu etki eder
• Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar
• Etkin Zaman Yönetimi sağlar
• Sürekli Gelişimi mümkün kılar
• Marka Değerinizi artırır
• Ekip Motivasyonunu artırır
• Kişisel Gelişimi tetikler
• Alınan Eğitimlerin Etkinliğini ölçer
• Süreçlerinizi iyileştirir
• Çağrı Kalitenizi artırır
• Rekabet Avantajı sağlar
• Müşteri Memnuniyetinin Artmasını sağlar
• Verimliği yükseltir.

“Daha ayrıntılı bilgi için Sistem Belgelendirme Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.”

 

ISO 18295:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi - Sertifika Başvuru Formu
Müşteri Hizmetleri